Missende bijlagen nu inzichtelijk voor zorgaanbieders

Donderdag 11 september, 16:00 uur

• Ontbreekt er een bijlage, dan kun je dit zien bij de ontvangen transactie in ZorgDomein via de melding ‘Bijlage ontbreekt’.
• Je kunt de bijlage per telefoon of beveiligde mail opvragen bij de verzender van de transactie.
• Verzenders van deze transacties zijn door ons per e-mail geïnformeerd over het opnieuw toesturen van bijlagen. (Zie de instructie voor verzenders van bijlagen.)

Missende bijlagen

Woensdag 10 september, 09:50 uur

Afgelopen dagen hebben we gewerkt aan een oplossing om de bijlagen bij een CBR keuring te herstellen. Daarnaast hebben we geprobeerd om per gebruikersgroep een zo generiek mogelijke oplossing te bieden voor alle overige transacties. In de praktijk blijkt dit echter complexer dan verwacht. Niet alleen het type transactie bepaalt hoe een oplossing ingericht kan worden; ook de specifieke werkwijze en inrichting van het zorgaanbod bij de verschillende aanbieders speelt mee.

Vandaag verder werken aan oplossing
Daarom hebben we iets meer tijd nodig om de uiteenlopende situaties om te zetten in generieke oplossingen per transactietype. We proberen per transactietype een generieke, heldere en gebruiksvriendelijke oplossing te realiseren voor zowel verwijzers als aanbieders op het platform. Ons team van specialisten werkt hier vandaag de hele dag intensief aan en is vastberaden dit zo snel mogelijk op te lossen.

Wat kun je in de tussentijd doen?
Mocht je vermoeden dat een bijlage ontbreekt bij een transactie, neem dan rechtstreeks contact op met de verzender via de gebruikelijke kanalen.

Dinsdag 9 september, 15:35 uur

Terwijl we werken aan oplossingen voor de verschillende gebruikersgroepen, zien we in onze impactanalyse en horen we van gebruikers dat zij in de samenwerking al werkbare oplossingen hebben gevonden binnen hun eigen werkproces. Dit gebeurt bijvoorbeeld door onderling telefonisch contact of het nasturen van bijlagen.

Op basis van deze inzichten werken we aan een oplossing op het ZorgDomein-platform, zodat voor de ontvanger van de verwijzingen en aanvragen duidelijk zichtbaar wordt wanneer een bijlage ontbreekt.

Dinsdag 9 september, 13:30 uur

We ontwikkelen een oplossing in het ZorgDomein-platform waarmee verwijzers en aanvragers de juiste bijlagen zo eenvoudig mogelijk opnieuw kunnen koppelen en versturen.

Zodra deze oplossing beschikbaar is, ontvangen de betrokken verwijzers duidelijke instructies over het gebruik.

Bedankt voor je geduld. Vanmiddag om 15:30 uur delen we een nieuwe update op deze pagina.

Dinsdag 9 september, 10:15 uur

De eerste oplossing is opgeleverd voor het CBR. We zijn in nauw contact met deze partij over het moment waarop de missende bijlagen weer toegoevoegd kunnen worden. Voor Adviesconsulten onderzoeken we samen met verschillende partijen welke oplossing het meest passend is.

Voor andere soorten verwijzingen en aanvragen werken we ook hard aan oplossingen. In de loop van de dag zullen we hier meer duidelijkheid over geven.

Bedankt voor je geduld. Vandaag om 13:30 uur werken we deze pagina bij met de laatste updates.

Maandag 8 september, 16:45 uur

De impactanalyse is afgerond. We hebben in kaart gebracht welke transacties getroffen zijn en hebben oplossingen gedefinieerd voor verschillende soorten verwijzingen en aanvragen.

Waar mogelijk zijn deze oplossingen geautomatiseerd. Als er een handmatige actie nodig is, informeren we de betrokken verwijzers duidelijk over hoe ze dit kunnen herkennen en welke stappen ze moeten nemen. Ons doel is om morgen de eerste oplossingen te implementeren en de betreffende verwijzers hierover te informeren.

Bedankt voor je begrip. Morgenochtend rond 10.00 uur delen we een nieuwe update op deze pagina.

Maandag 8 september, 14:45 uur

We werken op dit moment hard aan de impactanalyse rondom de missende bijlagen. Omdat de impact met name speelt bij CBR-keuringen en Adviesconsulten, focussen we als eerste op deze functionaliteiten en werken we aan oplossingsrichtingen. Daarnaast brengen we de impact voor andere producten en gebruikersgroepen verder in kaart.

Bedankt voor je geduld. Rond 16.00 uur delen we een nieuwe update op deze pagina.

Maandag 8 september, 12:30 uur

De huidige impact op missende bijlagen treft uitsluitend historische data tussen 22 augustus en 5 september. Er is op dit moment geen actieve storing op ZorgDomein. Transacties vanaf zaterdag 6 september bevatten bijlagen en zijn niet getroffen.

We onderzoeken momenteel welke organisaties en ZD-nummers geraakt zijn. Deze organisaties ontvangen van ons bericht over de specifieke impact voor hun situatie. Als blijkt dat een vervolgactie nodig is, nemen wij contact op met de betrokken verzender van het bericht, zodat de transactie opnieuw, met bijlage, kan worden verstuurd.

Bedankt voor je geduld terwijl we de impact verder onderzoeken. Vanmiddag werken we deze pagina opnieuw bij met de meest actuele informatie.

Maandag 8 september, 10:10 uur

Door een migratie dit weekend naar een nieuw opslagsysteem voor bijlagen ontbreken momenteel mogelijk bijlagen bij sommige verwijzingen, aanvragen, Adviesconsulten en coördinatie-, plaatsingsverzoeken en overdrachten in ZorgDomein. Hierdoor kan het gebeuren dat bij het openen van een Adviesconsult of het ophalen van bijlagen van een (recente) verwijzing geen bestanden beschikbaar zijn.

Onze teams onderzoeken met prioriteit de oorzaak en werken aan een oplossing en communicatie over mogelijke acties. Onze excuses voor het ongemak. We raden je aan deze pagina regelmatig te controleren voor updates.

Sms-codes komen niet aan

Dinsdag 9 september, 13:40 uur

De oorzaak van de storing met Sms-codes ligt bij een externe leverancier. We schakelen daarom tijdelijk over naar een back-up leverancier, zodat zorgprofessionals en patiënten zo snel mogelijk weer Sms-codes ontvangen om in te loggen op ZorgDomein.

Dinsdag 9 september, 13:15 uur

Er worden momenteel geen Sms-berichten verstuurd, waardoor het inloggen op ZorgDomein met een Sms-code niet mogelijk is. We werken er met spoed aan om de Sms-dienst te herstellen. Bedankt voor je geduld.

Er is momenteel geen onderhoud gepland.

Storing melden?

Klik hier om contact op te nemen met onze Support.

Buiten kantooruren krijg je een externe supportmedewerker aan de lijn. Bij meerdere meldingen van een ernstige verstoring zal er zo snel mogelijk contact met ons worden opgenomen.