Onterecht verstuurd klanttevredenheidsonderzoek

18 Oktober 11:33

Heb je een mail van ‘Zoë van ZorgDomein’ gekregen met het verzoek om een gesprek te beoordelen? Dan is er bij ons iets misgegaan. Die mail had je niet moeten bereiken en je hoeft er niets mee te doen.

Wat is er gebeurd?
We zijn bezig met de overstap naar een nieuw systeem voor onze Support afdeling. Tijdens het overzetten van oudere gesprekken is per ongeluk een automatische beoordelingsmail verstuurd. De mail gaat daarom vaak over een gesprek van lang geleden, bevat alleen een ticketnummer en ziet er niet uit zoals je van ons gewend bent. Dat is niet de ervaring die we je willen geven.

Wat moet je doen?
Niets. Je kunt de mail negeren. Heb je al gereageerd? Dan hoef je ook niets meer te doen.

Wat doen wij?
We hebben het automatisch versturen stopgezet en zoeken uit hoe dit kon gebeuren. We proberen de gebruikers die de mail hebben ontvangen ook zelf te mailen, maar kunnen nog niet toezeggen dat dit lukt.

Onze excuses voor de verwarring en het ongemak.

Op vrijdag 16 oktober 2026 voeren wij tussen 21.00 en 23.00 een update uit op de databasesoftware van ZorgDomein. In die tijd zijn verwijsfunctionaliteiten in het platform niet beschikbaar.

Storing melden?

Klik hier om contact op te nemen met onze Support.

Buiten kantooruren krijg je een externe supportmedewerker aan de lijn. Bij meerdere meldingen van een ernstige verstoring zal er zo snel mogelijk contact met ons worden opgenomen.